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Auf Nachfrage der SZ hat sich die Situation inzwischen geklärt, der Konzern hat sich bei ihr für die langen Wartezeiten entschuldigt und die Sonderkündigung aus Kulanz rückwirkend akzeptiert. O2 hat nun eine Kundin weniger. Damit möglichst wenige Kündigungen hinzukommen, testet das Unternehmen gerade einen Rückrufservice, bei dem sich die Kunden zu einem Wunschtermin anrufen lassen können. Auch ein Chatbot soll hinzukommen, der einfache Anfragen automatisch beantwortet, damit die Mitarbeiter mehr Zeit haben, komplexe Anfragen zu bearbeiten. Studien zeigen, dass Kunden durchaus bereit sind, Fehler zu verzeihen, wenn ihnen schnell geholfen wird. Auf O2 kommt noch Arbeit zu in den nächsten Monaten.
(Update 7. Januar, 02:30 Uhr: Habe mittlerweile mit ein paar Mitarbeiten gesprochen. Zwei kannten diese Regelung so nicht, der dritte teilte mit, dass es Rabattverfall bei vorzeitiger Kündigung nur gibt, wenn es sich um Treuerabatte handelt. Diese werden normalerweise bei Rückgewinnung und Vertragsverlängerung durch die Hotline gewährt. Dennoch aufpassen, denn unser Leser gab an, nicht über diesen Umstand informiert worden zu sein. )
Ein Blick in unseren Wechselkompass verrät, dass viele O2 Kunden ihren Handyvertrag lediglich aufgrund der schlechten Erreichbarkeit der O2 Hotline und des mangelnden Service kündigten. Die folgenden Zitate sind subjektiven Nutzerbewertungen aus unserem Wechselkompass entnommen. Hier bewerten Kunden ihren Mobilfunkanbieter hinsichtlich Netzempfang, Kundenservice, Kosten und weiteren Kategorien und geben an, aus welchem Grund sie kündigten, sowie zu welchem Anbieter sie nach ihrer Kündigung wechselten. Weitere Informationen zum Wechselkompass findest du in unserem Artikel Der aboalarm Wechselkompass ist da! "Die Kundenhotline kann man nicht erreichen! Jeder Anruf kostet viel Geduld. Am Ende wird man eh aus der Warteschleife geworfen! " … "Der Kundenservice ist eine Katastrophe und Kündigungen als Privatperson durch die Rückrufverpflichtung schwer realisierbar! " "Das Kündigungsverfahren ist schlecht. Nach der Vormerkung muss man die Hotline anrufen, um die Kündigung zu aktivieren. Dort ist man aber ewig in der Warteschleife.
Erneut häufen sich die Beschwerden zur O2 Hotline und rufen die Bundesnetzagentur auf den Plan! © goodluz - Fast ein Jahr ist sie mittlerweile her, die letzte große Beschwerdewelle zur O2 Hotline. Immer wieder versprach Telefónica Besserung, doch die Verärgerung vieler Kunden blieb. Nun sieht sich auch die Bundesnetzagentur in der Verantwortung. Bereits seit letztem Jahr kämpft O2 mit Nutzerbeschwerden bezüglich der überlasteten Kundenhotline. Zum damaligen Zeitpunkt wurde die Netzzusammenlegung mit E-Plus für die schlechte Erreichbarkeit der O2 Hotline verantwortlich gemacht, berichtet Cashys Blog. Die Einführung eines neuen Kundenportals, bei dem Kunden einfache Anliegen selbstständig online lösen können, ohne die Hotline kontaktieren zu müssen, sowie die Aufstockung der Servicemitarbeiter, versprach Besserung. Dennoch verzeichnet die Bundesnetzagentur sogar einen Anstieg der Beschwerden, so das Handelsblatt. O2 Hotline: Die Erfahrungen unserer Nutzer Nicht nur bei der Bundesnetzagentur und auf der Facebookseite des Mobilfunkanbieters häufen sich die Beschwerden.
Keine Störung bei O2 O2 bietet Mobilfunk-, DSL- und Festnetz-Angebote an. O2 ist darüber hinaus Eigentümer des Mobilfunk-Discounters Fonic. O2 gehört zur spanischen Telefónica Germany. O2 hat in 2010 Hansenet übergenomen und in 2012 ist Alice mit O2 verschmolzen. Ich habe ein Problem mit: O2 success Danke fur Ihre Meldung! Deine Meldung wurde erfolgreich gesendet. Wie hat O2 Ihnen in den letzten 3 Monaten gefallen? Was geht nicht? Am häufigsten gemeldete Standorte Es gibt die meisten Probleme mit Bleiben Sie informiert Sei der Erste, der nächstes Mal weiß, wenn bei O2 eine Störung auftritt. O2 Kommentare. Tipps? Ärgernis? Lassen Sie es andere wissen: Unable to display this content to due missing consent. By law, we are required to ask your consent to show the content that is normally displayed here. Consent O2 Meldungen Seite letztens aktualisiert von allestö
Tatsächlich ist O2 kein Einzelfall, auch Wettbewerber ziehen immer wieder Unmut auf sich. So fällt derzeit auch der Telekommunikationsanbieter Tele Columbus mit seiner Marke Pÿur mit langen Warteschleifen in der Hotline auf. Bei Fragen sei der Anbieter "kaum oder gar nicht zu erreichen", teilen die "Marktwächter Digitale Welt" mit. Auch hier verweist das Unternehmen ähnlich wie O2 auf technische Probleme im Zuge unternehmerischer Umstrukturierungen. Daran allein liege es aber nicht, findet Wirtschaftswissenschaftler Hogreve. "Die Unternehmenskultur vieler Anbieter orientiert sich an kurzfristigen Finanzmarktkennzahlen", sagt Hogreve. Sie setzten ihren Fokus darauf, mithilfe von Werbung und Rabattaktionen neue Kunden zu gewinnen statt bestehende zufrieden zu stellen. Klug sei das auf lange Sicht nicht, denn im Telekommunikationsbereich neigten die Kunden nicht zur Trägheit: "Sie wechseln, wenn sie unzufrieden sind. " Kein Recht auf Service Agnes Soder hat das längst getan. "Um Gottes willen, nein", antwortet sie auf die Frage, ob sie noch Kundin bei O2 sei.
Der Anbieter kennt diese Zahlen - und beteuert seit einem Jahr immer wieder, den Kundenservice zu verbessern. Das klappt bislang nur teilweise: Bei der Hotline für Mobilfunkkunden erziele man wieder "branchenübliche Wartezeiten von wenigen Minuten", heißt es bei O2. Bei der Festnetz- und DSL-Hotline werde es voraussichtlich noch bis Jahresende dauern, "bis wir da sind, wo wir sein wollen. " Wenn ein Unternehmen eigene Defizite beim Service erkenne und wirklich etwas verbessern wolle, "dann muss es in die Interaktion mit dem Kunden investieren und zum Beispiel mehr und besser geschultes Personal einstellen", sagt Jens Hogreve, Professor für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Zwar gibt O2 an, "bereits mehrere Hundert" neue Service-Mitarbeiter eingestellt zu haben. Das scheint bislang nicht gereicht zu haben, Kunden zu besänftigen. Kein Einzelfall Das Beispiel O2 offenbare ein Problem, das bei vielen Firmen in der Telekommunikationsbranche existiere: "Hinter vielen Beschwerden steckt eine weitere Beschwerde, die darin begründet liegt, dass dem Kunden zuvor nicht geholfen worden ist. "
Adresse Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg Die Kontaktdaten kannst du nutzen, um deinen Vertrag bei O2 zu kündigen oder zu widerrufen. Weitere Adressen von O2: O2 Banking Konto, O2 Banking Konto München, O2 Business Internet & Telefon, O2 Business Mobilfunk, O2 Cloud, O2 Datentarif München, O2 Datentarif Nürnberg, O2 Handy Ratenplan, O2 Mobilfunk, O2 TV Alle Angaben ohne Gewähr aboalarm Blog Annik Schalck Miese Masche bei Mobilfunkanbietern: Stornierte Kündigung nach Rufnummernportierung Fristgerechte Kündigung und Rufnummer mitnehmen - ganz einfach, oder? Leider nicht immer, wie wir von einem unserer Nutzer erfahren. Seine Kündigung wurde von seinem Anbieter storniert, nachdem er beim neuen Anbieter eine Rufnummernportierung beantragt hatte. Und damit ist er nicht allein! Simone Groß Überfordert, überlastet, nicht erreichbar – der Kundenservice von o2 Überfordert, überlastet, nicht erreichbar! Nun erwägt die Bundesnetzagentur rechtliche Schritte. Wir kennen den (vermeintlich) wahren Grund für die Hotline-Misere.
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