Wo Stehst Du
Okay, vielleicht ist das so. Wir schreiben den 12. Mai. Ich rufe wieder an. "Wer hat ihnen denn was von 4 Wochen erzählt? Nachforschungen dauern immer bis zu 6 Wochen! " WAS IST DENN BEI EUCH LOS? Wie kompliziert kann es denn sein im System zu schauen wo mein Paket liegen geblieben ist?! Aber was soll ich machen? Ich kann eh nur warten. Also, nochmal zwei Wochen später - heute - angerufen. Die nette dame am Telefon sagt mir dass Nachforschungen bis zu 3 Monaten dauern können und sie da jetzt echt nichts tun kann. :) WTF!? ALLES KLAR LEUTE. SCHEINBAR IST DIE NACHFORSCHUNG WIE DER FLUGHAFEN BER! JEDES MAL WENN ICH HINSCHAUE WIRD ES LÄNGER! ALLE 2 WOCHEN VERLÄNGERT SICH DIE ZEIT UM 2 WOCHEN? Na klar, ihr habt einfach keine LUST! Ich hab mir jetzt eine Postadresse geben lassen (Ja, so ein kleines Unternehmen wie dhl hat leider KEINE EMAIL ADRESSE FÜR BESCHWERDEN) und da jetzt einen Beschwerdebrief mit Nachweisen für das Paket und der Zahlungsforderung für den Ersatz da hin gesendet. Leute.
Nach mehreren Beschwerden bei DHL, allesamt erfolglos, schreibe ich hier meine Frust von der Seele! Inzwischen gibt es keine Sendung mehr, die rechtzeitig oder überhaupt zugestellt wird. Ich verfolge meine Sendungen immer online und siehe dass sie egal woher sie auch abgeschickt werden, innerhalb kürzeste Zeit in Köln eintreffen. Ab da nimmt das Chaos seinen Weg. Tagelang steht als Status "die Sendung ist auf dem Weg zur Packstation" Wenn sie mal ankommt, dann wird sie falsch sortiert oder in die Filiale weitergeleitet. Ohne Angabe der Gründe. Manchmal werden die Pakete auch einfach zurückgeschickt und keiner kann sagen warum. Wie kann ein Unternehmen mit diesem minderwertigen Qualitätsmanagement überleben??!! After several complaints to DHL, all unsuccessful, I write my frustration off my chest here! Meanwhile, there is no more show that will be delivered in time or at all. I always follow my broadcasts online and behold that no matter where they are sent from, they arrive in cologne within a very short time.
Ist ziemlich lang geworden, TLDR ist unten. Vor gut einem dreiviertel Jahr habe ich mir ein Nokia 7 Plus von einem Verkäufer aus Taiwan über eBay gekauft. Das Handy hatte keine Garantie von Nokia selbst, weil es nicht für Deutschland produziert wurde, aber der Verkäufer gab mir ein Jahr Garantie. Dafür war es deutlich günstiger. Das Risiko ging ich ein, weil ich mit meinen Handys eigentlich ganz gut umgehe. Jetzt ist es leider so, dass bei einigen Nokia 7 Plus Handys der Aufladeport einen Wackelkontakt hat/bekommt, was auch bei mir der Fall war. Kein Grund zur Sorge, der Verkäufer war bereit dazu, das Handy in Taiwan zu reparieren. Ein recht großer Fehler meinerseits: Ich musste noch nie Handys international verschicken und deshalb wusste ich nicht, dass die eingebaute Batterie als Gefahrgut gilt. Deswegen habe ich mir einfach ein Päckchen nach Taiwan von DHL gekauft, das Handy reingelegt und schön abgepolstert, damit es ja nicht beim Versand kaputt geht. Für die Zollinhaltserklärung meinte der Verkäufer, ich solle als Produktbeschreibung "Faulty phone" angeben.
Nach ein paar Tagen wollte ich aber mal wissen, wo das Paket denn gerade ist. Auf der Webseite von DHL gab ich die Nummer ein und sehe folgendes: Nichts. Nur die Nummer steht nochmal da, aber kein Status. Na super. Ich hatte aber keine Lust mich damit zu beschäftigen, also hoffte ich, dass das Paket unterwegs war und DHL's Webseite einfach nicht richtig funktionierte. Zwei Wochen, nachdem ich das Paket versandt hatte, wollte ich nun der Sache auf den Grund gehen, denn ich konnte immer noch keinen Status sehen. Ich rief also bei DHL an und fragte nach. Als Antwort bekomme ich: "Das ist Gefahrgut. Das wurde vom Zollamt abgefangen und wird zu Ihnen nach Hause zurückgeschickt. " Mist, dachte ich, informierte mich nochmal über Gefahrgüter und sah meinen Fehler ein. Dachte mir, dass ich das Handy wohl selber reparieren muss, oder irgendwen anders in Deutschland es machen lasse. Eine Woche später: Das Handy war noch nicht wieder da. DHL's Webseite sagte weiterhin nichts. Ich rief also nochmal bei DHL an.
Wo Stehst Du, 2024